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五矿发展股份有限公司:西北区域中心信息平台

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1.申报单位基本情况

  中国邮政速递物流股份公司,是中国邮政集团公司旗下专业经营和管理全国邮政速递物流业务的大型国有现代综合快递物流企业,中国物流百强企业。企业拥有国内最为知名的EMS邮政特快专递和CNPL中邮物流等品牌,拥有员工10多万人,专用揽收、投递(配送)、运输车辆3万余台,仓储场地超过100万平米,8个区域分拨中心,业务通达全球200多个国家和地区,国内2800多个县市,年业务规模200多亿元,为客户准时、可靠地组织各种货品的供应与配送,最优化库存管理。中国邮政最早开办了国际、国内EMS特快专递业务。近年来,为不断适应和满足市场需求,相继推出了卓越、标准和经济三大类服务产品。打造了“次晨达”、“次日递”、“限时递”等高端承诺服务业务,率先创办了国内特快专递代收货款业务,推出了收件人付费、思乡月、鲜花礼仪速递等增值业务,以及经济快递e邮宝、陆路运输等业务。合同物流业务,围绕精益化物流管理,采用先进第三方物流运作模式和技术手段,努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类综合物流解决方案,提供包括仓储、加工、配送、报关、理货、运输和信息服务于一体的供应链管理全程服务。

  速递物流公司依托中国邮政,逐步建立起了覆盖全国、遍布城乡的现代快递物流服务体系,自有42条国内和国际航线,火车运能500多节车厢,按照特快客运列车级别设立5条行邮专线及177 条铁路邮路,铁路干线运输网和区域汽车快速网,构建起了由飞机、火车、汽车等组成的全国性综合、立体干线运输网;在全国许多重要网络节点城市均拥有大规模的集散中心,特别是亚洲规模最大、技术装备最先进的中国邮政“全夜航”自主航空物流集散中心即将在南京建成并投入使用。公司还依据多年实践悉心积累的业务运作和管理经验,运用当前主流先进的信息技术和网络架构,创建了功能强大的信息网,揽收和投递工作人员配有便携数据采集器,突出实现了各类邮件全流程自动化、信息化处理和全过程实时动态跟踪查询。

  中国邮政速递物流以“全心、全速、全球”、“至诚至信、精益求精”的服务理念,站在新起点、展示新形象、建立新机制、实现新跨越,发挥邮政资源优势,为遍布全球的客户,提供高端、有效、专业的物流服务。

  2.项目背景

  2008年以来,国内网上购物得到蓬勃发展,连续几年市场规模超过50%的增幅,快递和电子商务的紧密结合是快递业发展的大势所趋,2011年中国网络购物全年市场交易金额接近8000亿元,占社会消费零售总额的4%,这其中至少70%的网购必须依靠快递来完成,网购快递已占到全部快递业务量的一半以上。同期,国际金融危机对我国外贸经济造成了较大冲击,很多外贸企业大力参与国际电子商务网络,通过互联网渠道承接国外采购与定制订单,较快的促进了自身恢复发展。然而,电子商务网站为外贸企业解决信息流、资金流的方案中,还缺少重要的一环“实物流”,将订单转化为货物实现跨境递送到客户手中。

  结合这两方面的快递需求,中国邮政速递物流建设了统一的电子商务平台,并推出了一套定制的快递物流服务e邮宝,以应对日益发展的电子商务快递物流业务。该电子商务平台是EMS统一的电子商务合作伙伴订单接入渠道和生产协作平台,平台集仓储、订单、派揽、运输、退换货、代收货款等功能为一体,并提供丰富的订单管理、统计分析、信息反馈、KPI质量考核功能,能够方便、快捷的为电子商务合作伙伴提供信息接入,形成一个高效的电子商务协同作业平台。该项目投资1000万元,经过相关单位的努力工作,工程于2010年6月通过一期验收,实现多家大型B2C电商企业的对接。

  3.总体解决方案

  3.1项目总体目标

  过去,快递行业主要面向普通个人或企业的零散快件,近年来随着网上购物的兴起,企业集中大批量发货尤其是仓储集配模式日渐普遍,大型B2C电商企业在完善终端消费者购物体验过程日益强调快递服务的重要性,从订单生成开始到最终客户签收货物,后续的所有环节跟物流企业都密不可分。传统快递单纯的揽收与配送,已经不能满足电商企业对物流服务速度、质量与增值的要求,例如仓储理货、包装、订单集成、代收货款、实时查询等一体化的需求。在实施电子商务平台之前,在满足不同大客户的个性化需求时,邮政速递物流公司内部标准化的生产管理与信息流程常常也难以全面适应,而且直接改造流程及信息系统的复杂度大大增加。因此,通过建立邮政速递物流统一B2C电子商务合作伙伴接入渠道,针大客户不同层次的业务需求建立三层信息服务,形成了完善的电子商务信息解决方案。

  三层信息服务标准是:标准客户的“订单管理+仓储+配送”一体化服务,中级客户的“标准服务+代收到付+结算等”高附加值服务,高级客户的“中级服务+流程控制+定制时限+专线客服等”定制化服务,实现了更多B2C客户更加便捷的接入。系统提供对订单信息进行分派、派揽、自动反馈,集成快递详情单号码管理,以便于合作伙伴在线打印运单及标签条码;实现对合作伙伴订单及运单信息统计、分析与计费;对揽收、运输及退换货情况的监控、反馈、跟踪查询;建立完善的运营质量指标KPI考核体系;统一的EDI/XML接口规范,能够帮助其它合作伙伴方便、快捷的接入。

  本系统建设的指导原则,是在合理可靠、验证充分的前提下,系统整体技术构架具有前瞻性、开放性,优先采用符合信息技术发展趋势的先进技术,保证技术上的先进性;硬件采用构架先进、成熟稳定的设备;同时会结合业务需求,合理利用现有资源,充分考虑未来业务发展及变化;充分考虑与其它合作伙伴的合作,并能方便的为其它系统提供支撑。

  3.2系统核心功能

  系统核心功能主要面向客户服务、生产作业及运营管理三方面:

  客户服务:订单与邮件在线跟踪查询、呼叫中心语音及短信服务等。

  生产作业:订单管理,详情单号段管理、在线订单接收、订单状态反馈(订单接收/揽收/投递等状态)、订单派揽、邮件收寄;仓储管理及监控,收发货及库存透视与控制;运输与投递监控,分拣封发、预约投递、网点自取等;退换货管理;附加值服务,代收货款、签收单返回等。

图:电商快递服务的全程管理

  运营管理:实现大客户承诺时限库管理、KPI报表定制、计费结算管理及异常监控等。

  3.3客户应用情况

  大型电子商务客户都希望快递企业能提供整体解决方案,并满足多种增值服务的个性化需求,如京东、淘宝商城等主流B2C企业对精益仓储、配送质量、订单管理、销售回款及资金管理的要求。以代收货款为例,超过20%的B2C业务是代收货款,加上货运、电视导购、邮购、电话销售等领域的代收市场,业务规模不可估量,但其管理与操作嵌入了营销、订单及跟踪、揽投、运输配送和清分结算等多个系统环节,流程相对复杂。为此EMS在运输配送服务基础上,挖掘增值服务潜力,扩大项目收益来源,如仓储包装、代收佣金、发票寄递、退货管理等,是EMS在电子商务业务上的突出优势。目前,基于电子商务平台运作的eBay网、橡果国际、邮乐网及苹果网上商城等配送服务,淘宝网与中国移动的仓储服务,都已得到了这些大客户的认可。如苹果网上商城项目,通过改进运输标签、电子对账与结算、定日派送、短信通知、定制呼叫中心、退货与改址等服务,推动了EMS电子商务B2C配送服务的流程优化。

图:满足不同客户的个性化需求配置

  以eBay网项目为例,针对 eBay 中国CBT(跨国交易平台)卖家业务的需求,中美邮政作为全球第一大邮政合作伙伴,整合中国邮政EMS、美国邮政、eBay网三方的资源,推出的一套定制的电子商务物流服务:基于全国(全球)联网的EMS电子商务平台,向卖家提供 无缝衔接中国邮政EMS、eBay和美国邮政之间订单与运输接口的免费网上通道,实现对订单、邮件信息的处理、跟踪查询、统计分析等操作。主要的信息流程描述:

  1)国内外的最终用户在eBay网站填写订单;

  2)用户通过eBay网直接从EMS取得与订单绑定的邮件详情单号码;

  3)用户确认订单后,eBay将订单信息发送至EMS电子商务平台;

  4)派揽人员针对此订单进行确认、派单,系统将信息反馈给eBay网站;

  5)订单绑定的邮件信息进入EMS内部生产环节,揽收、分拣、报关等;

  6)邮件状态信息与美国邮政信息系统间相互同步;

  7)系统检测到邮件投递信息后向eBay网更新订单状态及邮件全程信息。

  4.系统设计及实现

  4.1系统平台介绍

  电子商务平台,是一个介于EMS内部作业系统与外部客户系统之间的协同系统,系统构架一方面要保障内部作业系统的稳定性和安全性,使之在大量数据提取和交互的同时不影响生产作业效率,另一方面要支持新合作伙伴的快速应用整合,使之能增强新项目开发时对性能、个性化需求和项目进度的要求。

图:电子商务平台应用概览

  平台建设实施过程中,首先是建立了整体业务模型,充分考虑了电子商务快递业务的特性,将基础的应用模块与数据逻辑搭建成型;其次,在逐步服务好每个重点客户,尤其是在业内具有代表性的核心客户,收集不同客户需求基础上逐步完善和优化系统;最后,以点带面一步一步加强推广使得平台日趋成熟,根据新客户的信息化水平,主动将信息对接服务向客户推广,帮助电商企业提升供应链上下游的信息整合,使得物流与信息流有效协同,共同提升客户服务水平。

4.2系统功能架构

  系统在设计上继承“5E域”的软件总体架构,包含五个层次:企业信息门户(EIP)、企业应用服务(EAS)、企业服务总线(ESB)、企业数据服务(EDS)、企业关联系统(ECS)这五大架构域。

  门户展现层:电子商务项目沿用现有EMS网站(客户门户)、内部网站(员工门户),合作伙伴门户功能,并对其业务功能进行扩展和支持。

  应用服务层:主要是为Web门户及其它多种接入方式(字符终端、PDA、短信等)提供后台的业务逻辑处理及封装组件服务功能,实现业务处理、业务监控、综合查询、基础数据管理、通讯接口等功能。

  数据服务层:包含了为应用服务层访问数据库提供对象/关系映射功能的中间件;为Web门户以及应用服务层提供报表展现、即席查询、多维分析服务功能的OLAP分析及报表服务平台;面向业务处理、跟踪查询、基础数据管理等应用的数据库系统;面向计费核算、统计分析等应用的数据仓库系统。

  企业服务总线(ESB):利用ESB技术与内部其它系统实现数据交互。

  关联系统(ECS):内部关联系统接口主要包括客服系统、短信平台、PDA接入、账务系统等,外部则与客户订单、仓储等信息系统进行交换。

图:系统分层结构与技术实现

  4.3 系统技术结构

  遵循传统的三层机构设计(表现层,服务层,数据访问层),并将表现层分为客户端展现层和服务器端展现层,服务层分为基本服务层和集成服务层。其中主要的关键技术和算法包括:Ajax、Struts、Spring、jQuery、Axis2、数据类型定义、对象技术、加锁技术、模块化、查询/搜索等关键技术等。

  1.展现层客户端技术

  1)页面框架(jQuery框架),系统页面的总集成、布局定义、界面状态管理、界面交互接口等,可以进行页面组件重用并提高可用性、操作便捷性,减低开发工作量;

  2)CSS框架,规范化CSS组件定义,可以灵活定义多样和多变页面风格,易于界面优化和人机操作;

  3)Ajax框架,利用jQuery内置Ajax实现,提供优秀人机交互。

 

  2.展现层服务端技术

  1)Struts集成,将经典的MVC模式展现层框架Struts集成应用;

  2)自定义JSP标签库,规范化界面开发,降低开发工作量,加快实施周期

  3.集成服务层

  1)整合服务(Spring)强大完善的配置及整合功能实现系统建设基础;

  2)Web服务框架(Axis2),通过配置将系统业务功能发布为Web服务;

  3)搜索集成框架(Luence),通过配置搜索条件,提高检索效率;

  4)消息通讯(ESB),利用自主开发框架封装消息,提供一致性的收发接口。

  4.基本服务层

  1)日志/异常处理服务,系统记录日志和异常错误处理,提高系统可维护性;

  2)任务调度服务,利用Quartz实现任务调度;

  3)缓存服务,提高系统性能;

  4)核心业务对象,在业务层提供统一的对数据对象的加锁解锁服务;

  5)数据字典服务。

 

  5.数据访问层

  多数据源访问、JDBC数据访问、XML数据访问、文件系统访问等。

  6.系统实施的主要技术手段

  1)负载均衡,消除单点故障,提高系统可用性和伸缩性;

  2)纵向分切,将大系统划分为多个子系统,提高系统扩展性和可维护性;

  3)使用缓存提高系统整体响应速度,并可以减轻应用层和数据库的负载;

  4)将部分独立的子系统配合SOA理念发布对外服务,使之可以为其它合作系统提供开放服务通道。

 

  4.4接口与安全策略

  电子商务平台是一个面向多合作伙伴的开放系统,通过应用B2B网关技术,允许多种接入渠道和技术接口的实现。对于外部系统的接入策略,平台设置通讯前置机与第三方系统采用VPN、SFTP、Webservice等多种方式进行数据通讯,并设置对信息包及信息包内容监管的系统和设备,用以探测信息包的异常来源和去向,对信息包的内容进行检查。

  图:B2B网关整合及分层次的系统安全配置

  电子商务平台是一个多层次的、跨地域的、专用的计算机信息平台,平台的安全需求体现在多个层面上,包括物理安全、网络安全、应用系统安全(包含操作系统安全、数据库/数据仓库安全、中间件安全、应用访问安全等)、系统备份等层面,这些层面的安全目标各不相同但互相关联,构成一个整体的安全需求。

  5.项目效益分析

  中国邮政速递物流电子商务平台的建设于2010年1月正式启动,同年6月实现了上海、广州和深圳等重点城市上线运行。经过近1年的后续推广,平台推广应用到了全国31个省,系统建设较好的满足了业务发展的需求,至今已陆续接入多家大型网购电商企业及其它传统企业的网上购物渠道,实现了系统建设的总体目标,逐步形成邮政EMS对电子商务快递业务的一套信息解决方案。

  目前,该系统已为邮政速递物流业务带来了良好的经济效益和社会效益。国内业务方面,系统已经实现对接应用于淘宝网、银泰网、邮乐网、苹果网上商城、唯品会网、橡果国际、联通商城等众多知名电子商务网站,电子商务平台吞吐的日派揽量超过80万单,电商集配仓储面积达到数十万平方,单个仓库日高峰作业可实现出货5万单,满足电子商务企业促销及弹性的订单释放,并可通过邮政航空实现当晚转运出港,次日配送全国160多个主要大中城市,签收信息现场PDA实时采集实现即时反馈,并提供退货订单即时派发、上门揽收退换货,代收货款通过POS机收款加快收款时效……这些数据均处于业界领先水平,实现了低运输成本、高效配送,提升了电子商务企业对订单的履行能力。国际业务方面,在该平台有力支撑下,通过eBay网项目服务和支撑外贸企业出口,对于促进外贸出口、扩大就业机会、降低国际物流费用和增强国民经济都具有重要意义。目前,EMS为国内数万外贸企业提供国际快件包裹的揽收、运输及配送的一体服务,免费及时提供包裹全程跟踪信息,获得了广大外贸卖家的支持,包裹业务量持续增长,国际业务运单量超过10万单/天,累计配送外贸出口商品价值超50亿,送达美国的75%的包裹可以在7日内妥投、95%的包裹可以在10日内妥投。总结,中国邮政速递物流电子商务平台通过搭建全程信息对接模式,实现了对电子商务快递运营管理的全面支撑,为客户提供可配置的全程物流服务,既绑定了客户关系又建立了市场竞争门槛,起到促进行业科技进步的作用。

  下一步,随着电子商务业务日趋成熟,行业整合及竞争集中度逐渐加强,电子商务大客户的物流需求将更加全面和精细化,终端消费者对快递服务的体验直接影响线上交易。电子商务平台还需要更深入的实现个性化物流服务需求,尤其针对大型的核心B2C客户,提升全程“三流合一”的服务品质;为适应线上更加弹性的订单量,提升仓储及运输的动态调度能力;通过电子商务业务及信息技术所推动快递业务流程优化,推广新技术手段的应用,进一步提升了客户及企业自身的行业竞争力。

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